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질문/답변
번호
분류
제목
7
결제문의
입금문의
Q
[입금문의]
A
-무통장입금 주문서의 경우 주문자명과 입금자명(공백주의),주문금액과 입금금액이 모두 동일할 경우에만
전산상 자동으로 입금확인처리가 됩니다.
입금자 성함이 다르거나 주문을 여러번 나누어 하셨으나 입금은 한번만 해주셨을 경우
Q&A게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 수동으로 입금확인처리가 가능합니다.
(문의사항 기재시 입금자명/주문자명/입금일/입금금액/입금은행을 기재해주세요)


6
배송후 반품/교환문의
배송후 반품/교환문의
Q
[배송후 반품/교환문의]
A
- 교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(070-7114-0052)또는 Q&A게시판을 통해 교환/반품의사를 남겨주세요.
Q&A게시판을 이용하시면 정확한 접수 및 자세한 답변 확인이 가능하며 사전에 게시판,고객센터로 교환/반품 신청을 하지 않으시고
일방적으로 상품을 보내실 경우, 안내 없이 반송처리(배송비 고객부담)됨을 미리 알려드립니다.
(부분선배송을 받으신 경우, 모든상품 수령 후 합포장하여 보내주세요. 각각 발송하실 경우 택배비 이중부담이 있을 수 있습니다)


- 받으셨던 상품을 보내드린 그대로 택을 제거하지 마시고, 바코드가 부착된 봉투에 택배비와 함께 수령하셨던 상태 그대로 포장해주세요.
상품 포장 시 오염, 훼손이 되지 않게 꼼꼼하게 포장해주셔야되며 택배비 동봉하여 분실로 확인 될 경우
고객님께 다시 한번 택배비가 부과되기에 꼼꼼하게 동봉 및 포장해주셔야 원활한 처리가 가능합니다.
CJ대한통운 택배 (☎1588-1255)로 전화하여 ‘착불’로 반품 수거 접수를 해주세요.


★ 반품/교환주소 : 경기도 김포시 고촌읍 아라육로57번길 108 CJ대한통운 김포B지사 한미대리점 (그레이레이즈)


- 교환은 동일상품 색상/사이즈에 한하여 1회만 가능합니다.
교환시에는 왕복배송비 2500+2500=5000원을 동봉하여 보내주시면 빠른처리 가능하며,
부득이하게 동봉하지 못하실 경우 사이트 하단에 있는 계좌로 입금 후
입금자명/입금일/입금금액/입금은행을 Q&A게시판에 기재해주시면 확인 후 도움드리겠습니다.


-반품시에는
전체반품일 경우 반품택배비 5000원 (초기배송비2500원+반품배송비2500원)
부분반품일 경우 반품택배비 2500원이며 동봉/입금/차감도 가능합니다.


입금시 수동으로 확인되는 부분이기 때문에 입금시 꼭 문의글 또는 고객센터로 연락주셔야 확인이 가능한점 참고부탁드립니다.


동봉/ 입금 확인이 안될경우 택배비는 차감 후 처리됩니다.


- 지정택배사인 CJ대한통운을 제외한 타택배(편의점택배 포함)이용시에는 반드시 선불로 보내주세요
(불량/오배송일 경우에도 타택배이용시에는 선불로 결제하여 보내주셔야 처리가능합니다)


-고객 부주의로 하자가 발생하거나 착용의흔적(향수/화장품오염)또는 세탁하시거나, 소비자 청약철회기간이 지난 경우
교환/반품처리가 불가능합니다. 또한, 상품의 가치를 고의로 훼손한 경우 상품을 배상청구 할수 있습니다.


-상품불량이거나 오배송일 경우 동봉해드린 신청서에 불량부위 기재부탁드리며, 배송비는 그레이레이즈에서 부담합니다.
(실밥,먼지,구김,석유냄새,초크자국 등으로 인한 반품은 불량사유에 간주되지 않습니다)


-오배송및 불량이더라도 착용한흔적 , 세탁상품, 향수냄새(집냄새포함). 수선, 포장불량.
으로인해 상품 훼손했을경우 반품및 교환처리가 어려워 반송처리만 가능하오니참고부탁드립니다.


-교환/반품의 경우 처리까지 시일이 소요될 수 있으며, 택배사업소를 거쳐 사무실로 입고되어 처리됩니다
. 운송장 조회결과 배달완료일을 기점으로 평일기준 4~5일정도 소요될 수 있으니 여유있게 기다려주세요.

5
결제문의
결제방법 변경
Q
[결제방법 변경]
A
이미 작성된 주문서는 차후 결제수단 변경이 불가능합니다.
그렇기 때문에 기존 주문서는 취소처리 후 재주문 해주셔야하며,
취소요청은 Q&A게시판 또는 고객센터로 요청하셔야 처리 가능합니다.
4
결제문의
모바일 결제 안내
Q
[모바일 결제 안내]
A
모바일 결제는 온라인상에서 콘텐츠나 상품 구매시 휴대전화를 통해
본인인증 후 이용요금을 결제하여 익월 통신요금에 해당 구매 비용이 포함되어
청구되는 결제 방식을 말합니다.
3
배송문의/품절문의
배송조회문의
Q
[배송조회문의]
A
발송 된 상품의 운송장번호는 오후7시 이후 전산상 자동으로 등록되며,
운송장번호 등록시 알림톡으로 출고메시지를 발송해 드리고 있습니다.
택배사 물량에 따라 출고된 당일늦은밤 또는 익일오전부터 배송추적이 될 수 있습니다.
2
배송전 변경/취소문의
배송전 변경문의
Q
[배송전 변경문의]
A
배송전 주소/연락처/상품/색상,사이즈 변경은 주문 후 바로 고객센터(070-7114-0052)로 문의주시거나
Q&A게시판에 남겨주시면 신속히 처리도와드리겠습니다.


이미 출고된 이후 변경하실 경우엔, 단순변심으로인한 변경으로 간주되어 배송비가 발생할 수 있습니다.

1
배송전 변경/취소문의
배송전 취소문의
Q
[배송전 취소문의]
A
배송전 취소시에는 반드시 고객센터(070-7114-0052)또는 Q&A게시판에 요청해주셔야 처리됩니다.
이미 출고된 이후 취소요청하실 경우엔, 단순변심으로 인한 취소로 간주되어 배송비가 발생할 수 있습니다.


또한, 취소요청은 결제 후 바로 요청하시거나 당일 오후2시전까지 요청해주셔야 처리가능합니다.

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