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FAQ

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번호
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기타문의
무료배송문의
Q
[무료배송문의]
A
그레이레이즈는 고객님들의 배송비의 부담을 줄이고자 하나만 구매하셔도 무료배송으로 진행되고 있습니다!
16
배송문의/품절문의
품절문의
Q
[품절문의]
A
오늘출발 상품 제외 한, 일반 배송 상품들의 경우 주문 완료 후
거래업체에 주문이 되기때문에,
업체사정에 따라 원단소진 및 제작불가등의 사유로 상품이 품절될 수 있습니다.


품절 상품은 확인하는 대로 개별 문자안내와 취소 처리 도와드리고 있으며,
품절된 상품은 타상품으로 변경이 어려워 재 문의로 번거로움 없으시도록
결제방법과 동일한 환불 처리(장기 부재 시 예치금 환불) 진행되는 점 양해 부탁드립니다.


품절된 상품을 제외한 나머지 상품들은 입고되는대로 순차적으로 발송처리되는점 참고부탁드립니다

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환불문의
모바일 환불 안내
Q
[모바일 환불 안내]
A
<결제 취소 가능일>
-결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 이내에 취소가 가능합니다.
-말일 이후에는 취소가 불가하니 신중한 구매 부탁드립니다.


<모바일 부분 취소>
-휴대폰 결제 특성상 부분취소는 불가능한 부분으로 배송전일경우 전체취소후 재주문해주세요
- 출고 후 미발송건 취소시 실제 구매상품을 개인결제창으로 재결제 후 전체취소처리만 가능하며
다른방법으로는 예치금환불 (이후 현금환불 불가능합니다) 또는 계좌환불가능합니다.


<당월이 지나 취소가 불가한 경우>
-계좌환불처리 가능하며, 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주가 필요한부분으로 같이 기재해주셔야합니다
-예치금으로 환불 가능합니다.(이후 현금환불이 불가능합니다)
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환불문의
배송후 취소
Q
[배송후 취소]
A
상품 발송 후 구매자변심으로 인한 취소시 결제하신 방법대로 환불처리됩니다.
단, 무통장입금으로 결제 하셨을 경우
동봉해드린 신청서에 환불계좌/환불은행/예금주 필히 메모하여 보내주세요


네이버페이/ 에이블리/ 지그재그 등 다른 오픈마켓에서 주문후 반품하실경우
각 사이트별로 반품접수 부탁드리며 이후 , 환불금에 대한 부분은 각 구매자고객센터로 문의부탁드립니다.


휴대폰 결제는 당월(결제하신 당월 1일~말일) 이내에 취소가 가능합니다.
또한, 모바일 결제는 부분취소가 불가하기 때문에 당월 부분취소를 요청하실 경우 실 구매상품을 개인결체창으로
재결제 후 원결제건 전체취소처리만 가능합니다.


당월이 지나 취소가 불가한 경우에는 계좌환불 또는 예치금으로도 환불이 가능합니다.

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기타문의
회원탈퇴문의
Q
[회원탈퇴문의]
A
회원탈퇴시 적립금/예치금/쿠폰의 기능이 상실되며, 원복이 불가하오니 신중한 결정 부탁드립니다.


- PC모드
마이페이지 > 정보수정 > 맨아래 ' 회원탈퇴신청 ' 누른후 탈퇴요청하기해주시면 처리됩니다


- 모마일
어플 > 마이페이지 > 맨아래 '회원탈퇴 ' 누른후 탈퇴요청하기해주시면 처리됩니다


- 직접처리가 어려울경우
고객센터(070-7114-0052) 또는 Q&A게시판에 문의주시면 탈퇴처리 가능합니다.

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기타문의
쿠폰사용문의
Q
[쿠폰사용문의]
A
-'첫구매 감사 10% 할인쿠폰'은 첫구매 주문서가 배송이 완료되면 자동으로 발급되는 쿠폰입니다.
-'20만원이상 구매감사 5%할인쿠폰'은 20만원이상 주문하신 주문서가 배송이 완료되면 자동으로 발급되는 쿠폰입니다.
(단, 반품/취소로 인한 차액발생 시 발급이 안되거나 할인율이 조정될 수 있습니다)
-'출석체크10%할인쿠폰'은 매월 20번 이상 출석체크하시면 발급되는 쿠폰입니다.


※아울렛상품과 일반상품 함께 주문시 쿠폰적용이 불가능합니다.
※상기 쿠폰은 사정에 따라 변경 될 수 있습니다.

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기타문의
적립금/예치금문의
Q
[적립금/예치금문의]
A
적립금은 그레이레이즈에서 고객님께 제공하는 서비스로
구매금액 3만원이상 적립금 2000원 이상 보유시 사용이 가능합니다
(★반품시 실결제금액 3만원이하 될 경우 자동으로 환원처리되는점 참고해주세요★)


아울렛상품 포함하여 구매할 경우 적립금은 사용이 불가능합니다.


예치금은 고객님의 현금잔고로 구매금액에 조건없이 사용 가능합니다.
모든 취소/반품시에는 그레이레이즈회원일 경우 예치금으로 환불 가능하며,
예치금으로 환불 된 경우 이후 현금재환불은 불가능합니다.

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배송문의/품절문의
오늘출발문의
Q
[오늘출발문의]
A
-오늘출발 상품은 평일 오후 1시 주문건까지 당일출고되는것을 원칙으로하고 있습니다.(공휴일,주말제외)
단, 무통장 입금건의 경우 입금확인하는데 시간이 소요되기때문에 오후12시까지 결제해주셔야 합니다.


-오늘출발 카테고리내에 오늘출발 아이콘이 있는 상품은 오늘출발이 가능한 제품이며,
오늘출발 상품과 일반배송 상품을 함께 주문하셨을 경우 오늘출발이 이루어지지 않으며,
일반상품 발송일에 함께 출고됩니다.


-오늘출발로 된 상품은 익일 수령하실 수 있으나, 택배사사정/기상상황으로 인해 배송시일이 달라 질 수 있습니다.
-오늘출발 품목은 변경될 수 있으며, 주문순차적으로 발송되므로 재고소진시 오늘출발이 어려울 수 있습니다.


※상기내용 참고부탁드리며,관련 된 문의사항은 고객센터(070-7114-0052)로 문의주시기 바랍니다.

9
배송문의/품절문의
배송일정문의
Q
[배송일정문의]
A
-오늘출발 아이콘이 없는 상품의경우 거래업체 주문상품이며, 주문 후 5~7일정도 소요됩니다. (주말/공휴일제외)
-준비기간 보다 지연 될 경우 모든 상품이 준비가 되지 않아도 준비된 상품먼저 연락없이 부분선배송을 해드리고 있으며
상품출고시 알림톡으로 발송된 상품의 운송장번호를 확인하실 수 있습니다.


-입고지연 상품은 문자알림을 도와드리고 있습니다.


-배송메시지는 배달하시는 배달사원님께서 확인하는 부분으로
모든 요청사항은 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의주셔야 확인이 가능합니다.


-묶음배송 원하실 경우
구매 후 고객센터(070-7114-0052)로 문의주시거나 Q&A게시판에 문의 남겨주시면 확인 후 처리 도와드겠습니다.
(주문폭주인 상품이 입고가 지연될 경우 배송시일이 추가 소요될 수 있습니다)

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환불문의
배송전 취소
Q
[배송전 취소]
A
상품발송전일경우 , 고객센터 또는 문의글로 취소여부 남겨주시면 확인되는대로 처리도와드리고있습니다
단, 발송 후 취소는 어려운부분으로 이후에는 반품으로 처리만 가능하며 , 택배비는 부과됩니다.


또한, 적립금의 경우 3만원이상 구매시에만 사용가능하기때문에 일부상품 취소시 실결제금액이 3만원 미만일 경우
취소시 전산상 자동으로 적립금환원이 되오니 참고부탁드립니다.
(부득이하게 품절로 배송이 불가하여 취소시에는 적립금은 적용됩니다.)


토요일에는 (공휴일제외) 배송업무는 진행되지만, CS는 업무가 진행되지않기때문에
금요일 오후 5시 30분까지 Q&A 또는 상담시간내에 연락주시면 처리가능합니다
단, 금요일 오후 4시 30분 이후 주문건 ~ 토요일 오전 9시까지 주문건은 취소가 불가능하며
이후 출고시 반품으로만 처리가 가능합니다.

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